Termos e Condições

Reservas

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:

• Nome completo 

• Data de nascimento

• CPF e n° de identidade ou nº do passaporte

• Endereço/ Bairro/ Cidade/CEP

• Telefone 

• E-mail

• Horário de chegada / n° do voo (se for aéreo)

• Nome dos outros hóspedes (caso haja).

Formas de pagamento, reservas, hospedagem e caução

As reservas só são confirmadas mediante pagamento e uma das formas oferecidas no ato da reserva. No caso de reservas efetuadas através dos nossos contatos de Whatsapp ou e-mail oficiais, a confirmação se dará após o envio do comprovante de pagamento.

Não aceitamos cheque.

Se, por algum motivo, o Bangalô reservado deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso dos valores pagos.

Cancelamento e alterações da reserva

Alterações nas datas da reserva, pedidos de cancelamento e confirmação de ambas as situações somente serão consideradas se efetuadas e confirmadas por escrito através dos canais oficiais de comunicação por Whatsapp e e-mail da pousada Aldeia da Mata Ecolodge.

Em caso de pedido de cancelamento até 15 dias antes da data de check in, será oferecido reembolso do valor pago pelo cliente no ato da reserva.

Em caso de pedido de cancelamento até 7 dias antes da data de check in, será oferecida carta de crédito no valor equivalente ao que foi pago pelo cliente, seguindo as diretrizes da pousada para emissão de carta de crédito: validade de 12 meses, períodos de baixa estação, pessoal e intransferível.

Em caso de pedido de cancelamento com menos de 7 dias antes da data de check in ou em caso de não comparecimento, não haverá reembolso do valor pago no ato da reserva. 

Também não haverá reembolso do valor pago no ato da reserva caso o hóspede decida deixar o estabelecimento antes de findar o período reservado.

No caso do pacote de Réveillon, o prazo para cancelamento com reembolso é de 30 dias antes do check in.

A Aldeia da Mata Ecolodge tem o direito de terminar de imediato o contrato de hospedagem, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes exceder o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do estabelecimento, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento da hospedagem ou reserva, tratamento desrespeitoso à equipe do estabelecimento.

Check-in

• Horário de Check-in: 14h até 22h

• O cliente deve nos informar o horário da sua chegada e seu número de contato. Isso possibilitará que estejamos aguardando o cliente e disponíveis para auxiliá-lo no percurso até a pousada. Sem estas informações o check-in não poderá ser efetuado.

• Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in às 14h, pode deixar suas bagagens no escritório ao lado da recepção durante o nosso período de funcionamento. 

• Early check in: se a acomodação estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo, a entrada no bangalô entre 8 e 14h poderá ser combinada antecipadamente por uma taxa de 50% da tarifa diária.

• Para check-ins entre as 22h e as 8h da manhã, deverá ser pago valor da hospedagem equivalente ao dia anterior.

Check-out

Horário de Check-out: 08h até 12h

O hóspede deverá se dirigir à recepção da Aldeia da Mata para efetuar o check out com o pagamento do saldo e consumos extras. 

Após efetuar o check-out, o hóspede poderá guardar suas bagagens em nosso escritório durante o horário de funcionamento. 

Late check out: se a acomodação estiver disponível e o hóspede desejar sair apenas entre as 12h até 22h, após o horário de check out padrão, será cobrada uma taxa de check-out tardio no valor de 50% da diária. Esse serviço deverá ser agendado antecipadamente.

Para check-outs entre as 22h e as 08h, cobramos a diária equivalente ao próximo dia. Caso o hóspede não realize o check-out até às 12h, após uma carência de 30 minutos, será cobrado o valor equivalente a late check out. Se o hóspede não sair até as 22h, será cobrada uma diária completa.

Responsabilidades dos nossos hóspedes

O hóspede assume total responsabilidade pelo bangalô que reservou, bem como por qualquer item pertencente à pousada. O mesmo é aplicável para acompanhantes e visitantes. O hóspede e todos os ocupantes da acomodação e visitantes têm de cumprir com as regulações do estabelecimento e regras deste. Multas impostas pela administração da pousada pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Visitantes

Nossos serviços são exclusivos para hóspedes. Trazer convidados não hospedados implicará em cobrança de day use e estará sujeita à avaliação da disponibilidade de acordo com a taxa de ocupação diária. Fazemos isso para garantir a qualidade no atendimento a todos os hóspedes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar as informações e serviços adequados.

Foro

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de Ilhéus, Bahia, para qualquer litígio judicial.

Isenção de responsabilidade

A Aldeia da Mata Ecolodge não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes de conexão de internet ou TV. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento da hospedagem.

Regras para Hospedagem com Animais de Estimação

Visando o bem estar dos animais de estimação, seus tutores, hóspedes em geral e animais silvestres, estabelecemos as seguintes normas de boa convivência e preservação do patrimônio. Seguindo as diretrizes e o bom senso, esperamos que todos possam conviver em harmonia, desfrutando sua conexão com a natureza na Aldeia da Mata Ecolodge. Seguem as normas:

1 - É permitida a permanência de animais de estimação de pequeno porte no quarto, sendo cachorros até 15 kg.

2 - Será cobrada uma taxa de hospedagem única de R$50,00 por animal, que deverá ser paga no ato do check-in.

3 - O tutor deverá apresentar o cartão de vacinas atualizado do animal.

4 - Os donos deverão trazer todos os utensílios e recipientes necessários para a estada do animal (alimentação, guia e material de higiene).

5 - O dono do animal é responsável por qualquer dano causado no bangalô e no mobiliário. Caso ocorra algum dano, o hóspede será notificado pela pousada e o valor será lançado em sua conta.

6 - A limpeza de resíduos sólidos é de inteira responsabilidade do hóspede.

7 - Solicitamos evitar que os cães façam latidos persistentes e seguidos, pedimos a colaboração, bom senso e respeito com os demais hóspedes.

8 - Não é permitido deixar o animal sozinho.

9 - Enquanto na área comum, ou seja, fora da acomodação, o animal deverá estar sempre com coleira e guia na mão ou no colo de um responsável maior de idade. Não poderá ficar solto nas áreas comuns da propriedade.

10 - Não é permitido o acesso de animais de estimação à piscina e áreas de alimentação da pousada, incluindo restaurante e bar de praia.

11 - Não é permitido que os animais subam sobre camas e móveis.

12 - Não é permitida a utilização de toalhas ou outros materiais do hotel para higiene dos animais.

13 - O dono do animal deverá assinar o termo de responsabilidade no momento do check-in.

14 - A Aldeia da Mata Ecolodge não se responsabilizará por enfermidades, extravio ou acidentes ocorridos com o animal dentro ou fora da propriedade, mesmo na hora da limpeza.

Outras Regras para a Reserva e Estadia com Animal de Estimação

- A vinda do animal deverá ser informada com antecedência, de preferência na reserva ou até 3 dias antes do check-in, por escrito. Caso contrário, a entrada do animal poderá ser negada, pois temos uma ocupação máxima de animais de estimação na casa por período.

- O horário de limpeza da acomodação deverá ser acordado com a equipe de recepção diariamente, pois o animal deverá ser retirado para a entrada das camareiras. Caso não seja acordado um horário ou não seja retirado o animal no horário acordado, a acomodação não poderá ser limpa.

- Nos casos abaixo elencados, a permanência na propriedade será negada, os animais serão retirados e serão aplicadas as Políticas de Reserva e Cancelamento vigentes ao hóspede, assim como serão cobradas diárias de camas extras, taxas de limpeza, ressarcimentos e/ou multas. São o casos:

a) se alguma das regras de hospedagem com animais de estimação não forem cumpridas e/ou houver insistência em seu descumprimento;

b) se encontrados no interior da propriedade, principalmente na acomodação, animais não discriminados na ficha de registro no check-in ou sem reserva prévia, por escrito e confirmada pela propriedade;

c) se for verificado possíveis contágios a outros animais ou pessoas quando não comprovado o bom estado de saúde de seu animal via atestado; e,
d) se houver custos médicos e legais em caso de ataque e/ou transmissão de doenças.

Política de Privacidade

A Aldeia da Mata Ecolodge tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peças fundamentais para que sua compra seja realizada com segurança.

A Aldeia da Mata Ecolodge utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. 

Vale lembrar que seus dados são registrados pela Aldeia da Mata Ecolodge de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.